Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие учебной программы описанию: Если содержание предоставленных образовательных модулей или практических материалов существенно отличается от программы, заявленной на сайте Unterwaesche на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических технических проблем на платформе unterwaesche.store, которые делают доступ к лекциям или интерактивным средам программирования невозможным и не были устранены нашей командой в разумные сроки.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отказаться от участия в программе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не приступили к изучению значительного объема материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата на платформе Unterwaesche, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Составьте письмо и отправьте его на наш официальный email: [email protected].
В теме письма обязательно укажите: «Запрос на возврат средств».
В теле письма предоставьте полную информацию: ваше имя и фамилию, email, который использовался при регистрации, и точное название выбранного курса.
Четко и подробно опишите причину, по которой вы запрашиваете возврат, со ссылкой на один из пунктов наших условий.
После получения письма наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для предоставления дальнейших инструкций в течение 3-х рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения вашего запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что фактический срок зачисления может зависеть от регламента работы вашего банка или платежной системы во Франции или стране вашего пребывания.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения транзакции.
Вы уже изучили, просмотрели или скачали более 50% материалов учебной программы, независимо от времени, прошедшего с момента покупки.
Причиной невозможности пройти обучение являются технические проблемы на стороне пользователя (например, неисправность вашего оборудования или отсутствие стабильного интернет-соединения).
Были нарушены условия Пользовательского соглашения Unterwaesche (например, передача доступа к аккаунту третьим лицам).

Изменения в политике

Unterwaesche оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в соответствии с требованиями законодательства. Актуальная версия всегда доступна на этой странице unterwaesche.store.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом средств или условиями обучения, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки:

Email: [email protected]
Телефон: +33189480534